1. Premessa
La presente Carta dei Servizi si riferisce alla fornitura e trasmissione di contenuti a pagamento in modalità pay per time viewed (da ora in poi programmi) irradiati su rete in tecnica digitale satellitare previsti dall'offerta TeleItalia. La presente carta dei servizi è stata redatta in conformità alla direttiva n. 278/04/CSP "Approvazione della direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di televisione a pagamento ai sensi dell'art. 1 comma 6, lett. B, n. 2 della legge 31 luglio1997,n. 249" pubblicata sul sito dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni il 13 gennaio 2005.
La Carta dei servizi, eventualmente aggiornata con delle modifiche, sarà a disposizione sul sito internet www.teleitalia.it, al cui indirizzo rinvia la stessa tessera nel rispetto di quanto previsto in particolare dall'art. 3 Diffusione della Carta dei servizi della delibera ed ivi dal comma 3.

2. Principi fondamentali
Il servizio si ispira ai principi di uguaglianza, trasparenza e imparzialità e prevede la tutela dei diritti dei clienti nel trattamento dei dati di cui al D. Lgs. 196/03.

3. Il servizio

3.1. Fornitore del servizio
Il servizio è fornito dalla Digital World Television ( di seguito Tele Italia) con sede legale in Via del Parco Margherita 23 80121 Napoli. TeleItalia detiene le necessarie autorizzazioni alla fornitura di programmi televisivi in tecnica digitale satellitare.

3.2. La descrizione del servizio
Il servizio offerto da TeleItalia (di seguito tessera) sarà fruibile a pagamento mediante la smartcard SKY. Solo l'abbonato attivo SKY, attraverso il decoder digitale di SKY (codifica NDS), potrà avere accesso alla programmazione di TeleItalia, previa sottoscrizione dell'abbonamento a TeleItalia.

3.3. Modalità operative per la fruizione del servizio
Per usufruire dell'offerta TeleItalia basterà sintonizzarsi sul canale 987 e si potrà accedere senza problemi alla programmazione di TeleItalia. L'utente potrà così vedere, quando e come vorrà, tutta la programmazione gratuitamente. Potrà vedere i programmi di sport, di musica, di spettacolo, di intrattenimento. Potrà seguire le notizie dall'Italia, e tantissime altre cose.
Per accedere alla programmazione notturna, si dovrà effettuare un piccolo accorgimento. Dopo essersi procurato il proprio codice numerico personale ( PIN), si dovrà comunicare, attraverso un centralino automatizzato, il numero personale (PIN) in proprio possesso.
Da quel momento avverrà l'abilitazione per poter accedere tranquillamente alla programmazione notturna per solo adulti di TeleItalia.
Con operazioni non complicate e macchinose, ma nella massima semplicità e trasparenza, sarà possibile accedere alla programmazione notturna di TeleItalia.
Attraverso una RICARICARD, esattamente come quelle che le compagnie telefoniche usano per i telefonini cellulari, è possibile avere il proprio numero di codice personale (PIN).

3.4. Abilitazione del servizio
Per attivare la RICARICARD sul proprio cellulare (funzione di riconoscimento sempre attiva), basta chiamare lo 08 93 08 99 00 e comunicare al risponditore automatico - attivo 24 ore su 24 - il numero della Smart Card SKY e il numero di 16 cifre segnato sotto la vernice argentata di questa RICARICARD. Per procedere alla visione dello spettacolo serale basterà chiamare, dal cellulare abilitato (funzione di riconoscimento sempre attiva), lo 08 93 08 99 01.

3.5. Copertura del territorio
Il segnale di Tele Italia raggiunge via satellite la maggior parte delle zone situate nel territorio italiano. Possono, peraltro, verificarsi casi in cui, pur essendo il Comune in cui risiede il cliente servito dal segnale di TeleItalia , quest' ultimo potrebbe di fatto, non essere ricevibile per problemi connessi a difficoltà tecniche della specifica zona del Comune in cui risiede il cliente.
La fruizione del servizio è condizionata alla effettiva ricezione del segnale TeleItalia da parte dell'impianto di ricezione del cliente.

4. Costo del servizio
La tessera è attualmente disponibile presso punti vendita al dettaglio al prezzo di 30.00 Euro Iva inclusa. Con credito iniziale di 30.00 euro senza costi di attivazione.

5. Scadenza della Tessera
Il periodo di validità della tessera è di due mesi. Scaduto detto termine l'utente non potrà più accedere ai programmi di TeleItalia a meno che effettui una ricarica.

6. Assistenza
Tele Italia si impegna a fornire i seguenti livelli di assistenza attraverso la propria struttura di Servizio Clienti:

• Sito internet attivo 24 (ventiquattro) ore al giorno, 7(sette) giorni alla settimana.
• Call Center attivo dalle ore 9:00 alle ore 18:00 esclusi sabato e Domenica
• Tempo massimo di risposta: massimo 4 (quattro) minuti.

7. Indennizzi e Rimborsi
Eventuali malfunzionamenti della tessera dovranno essere comunicati a TeleItalia entro la data di scadenza della stessa. Per richiedere la sostituzione della tessera in caso di malfunzionamento accertato, l'utente dovrà chiamare il Call Center per svolgere le necessarie verifiche preliminari. Successivamente il cliente dovrà inviare per posta al Servizio clienti all'indirizzo di TeleItalia: D.W.T. srl. - Casella postale 12 - 80057 S. Antonio Abate (Na).
In caso di malfunzionamento riscontrato da parte di TeleItalia, verrà inviata in un termine congruo una carta di sostituzione senza aggravi di costi per l'utente. La nuova tessera conterrà lo stesso credito di quella sostituita.
In ogni caso TeleItalia non si assume responsabilità sul malfunzionamento delle proprie tessere per importi superiori al credito residuo presente sulla tessera e al di là del periodo di utilizzo della stessa.

8. Fatturazione
Per la fruizione del servizio non è prevista alcuna fatturazione da parte di TeleItalia.

9. Tutela dei minori
L'offerta TeleItalia prevede la trasmissione di contenuti riservati ad un pubblico adulto. E' possibile inibire la visione di detti programmi utilizzando la funzione parental control e il relativo codice numerico detto pin. L'abilitazione del parental control avviene tramite un'apposita funzione del decoder SKY.

10. Privacy
I dati personali degli utenti, ove comunicati a TeleItalia, dopo la conclusione del contratto, saranno trattati anche con l'ausilio di strumenti elettronici, nel rispetto del D. Lgs. 196/2003 (codice in materia di protezione e dati personali) in adempimento a quanto previsto nei provvedimenti emessi dal Garante della Privacy nonché degli specifici consensi espressi dai clienti.

11. Risoluzione controversie
La legge applicabile è esclusivamente quella italiana. Per ogni controversia relativa all'offerta TeleItalia e alle condizioni generali del contratto, fermo restando il previo ricorso alle procedure definite dalla delibera 182/02/CONS "Regolamento concernente la risoluzione delle controversie insorte nei rapporti tra organismi di telecomunicazioni ed utenti", è competente il foro della località indicata dal cliente come propria residenza ubicata nel territorio dello stato italiano.

Digital World Television s.r.l.